Обеспечьте высокое качество взаимодействий и соблюдение организационных стандартов, а также получайте важные аналитические данные, которые помогут вам поддерживать оптимальный уровень подготовки персонала с помощью Zoom Quality Management и системы управления персоналом.
Расширьте возможности своей команды с помощью системы управления вовлеченностью персонала на базе ИИ
Быстрее получайте ключевые инсайты о впечатлениях клиентов
-
Выявляйте тенденции и возможности с помощью ИИБез лишних хлопот определяйте тенденции, выявляйте первопричины и предпринимайте действия на основе аналитических данных для улучшения качества обслуживания клиентов и достижения ваших бизнес-целей.
-
Легко получайте полезные аналитические сведения
Раскройте суть каждого взаимодействия с клиентом с помощью аналитических данных от ИИ.
-
Сосредоточьтесь на решении проблем, а не на их поиске
Тратьте меньше времени на поиск проблем, сосредоточившись на их решении, чтобы улучшить качество обслуживания, повысить уровень удовлетворенности клиентов и добиться реального влияния на вашу деятельность.
Повышайте качество взаимодействия за счет ИИ
-
Автоматизируйте оценку с помощью автоматической системы управления качеством
Используйте ИИ для оценки каждого взаимодействия, а не только их совокупности. Извлекайте более полные сведения по вашей базе клиентов благодаря записи голоса и экрана.
-
Позвольте ИИ анализировать взаимодействия через вопросы по управлению качеством
Больше не нужно прослушивать все записанные звонки или читать расшифровки. Быстро находите возможности для оптимизации с помощью диалогового интерфейса ИИ, который понимает и оценивает каждое взаимодействие.
-
Создавайте персонализированные и комплексные планы обучения для каждого оператора
Сделайте менеджеров по управлению качеством штатными наставниками. Улучшите производительность труда операторов с помощью создаваемых искусственным интеллектом сводок и индивидуально разработанных планов наставничества для каждого оператора.
Планируйте работу нужных операторов в нужное время
-
Забудьте о разрозненных таблицах
Используйте единое приложение, которое включает отдельные ИИ-модули для отслеживания всех действий, смен, групп планирования и многого другого.
-
Точность до мельчайших деталей для краткосрочного и долгосрочного прогнозирования
Используйте возможности моделей ИИ и машинного обучения, которые извлекают данные непосредственно из Zoom Contact Center, включая сведения об объеме вызовов в голосовом канале и времени их обработки за прошедшие периоды, чтобы прогнозировать будущие тенденции для комплектования персонала и планирования на недели, месяцы и годы вперед
-
Легко масштабируйте кадровое планирование по мере роста вашей команды
Повысьте продуктивность с помощью интуитивно понятного интерфейса для планирования для оптимизации комплектования персонала на эту неделю или на два года вперед. Оперативно приступайте к работе, используя функцию перетаскивания, создавайте новые шаблоны и ускоряйте выполнение задач с помощью существующих шаблонов, чтобы оптимизировать весь процесс планирования.
Начало работы с ИИ в контактном центре
Ознакомьтесь с основами успешного внедрения ИИ без необходимости жертвовать человечным подходом.
